10月12日電11日，2017年(第三屆)我國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和剖析陳述發布。該指數由品牌評級與品牌參謀組織Chnbrand施行的全品類顧客滿意度評估系統，2015年初次推出并獲得了工業和信息化部品牌方針專項資金的扶持。

　　據了解，2017年C-CSI查詢區域掩蓋全國35個城市，查詢目標為15歲到64歲之間的常住居民，并依據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為919479個，選用入戶面訪的查詢方式完結，查詢掩蓋145個細分職業，觸及被評估主流品牌5700余個。

　　陳述顯現，本年度我國全體C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。其間，快消、耐消和效勞三大職業滿意度挨近。耐用品中家電類，特別是廚房相關電器(全體廚房、凈水器、電烤箱、微波爐)和信息通訊類產品(筆記本電腦、手機)得到消費者較高評估，而中介、訓練、轎車后商場和母嬰相關的一眾效勞品類遭到較多詬病。

　　從C-CSI第一名的品牌歸屬地來看，我國品牌占比60%，相對上一年添加明顯。以手機職業為例，華為初次成功逆襲蘋果，摘取C-CSI桂冠。vivo也逾越三星，占有品類第三名的方位。

　　從代際看，50后的年長者滿意度最低。銀發浪潮中商場機會的掌握仍需更多著眼于用戶需求的真實滿意。從區域看，經濟開展水平與滿意度仍然相關親近。以長三角和京津冀為中心的東部區域滿意度全體較高，而陜甘寧和云貴廣西區域滿意度偏低。

　　從趨勢看，本次查詢結果傳達如下商場趨勢：

　　趨勢1：消費升級趨勢從用戶感知端得到驗證。需求的復合性，讓那些能夠在傳統產品利益之外，搭載更多愉悅、健康、質量感的品牌，獲得更高欣賞。

　　趨勢2：“大”品牌滿意度在提高，品牌力與用戶感觸的相關正在變得愈加親近。兩者相關的強化，是產品內質與品牌力進一步匹配的結果。

　　趨勢3：在滿意表達基本不變的前提下，消費者的再購志愿下降。但研討發現，當時的再購志愿很大成分來自慣性，這種習慣性行為不能代表品牌忠實的完好內在。

　　查詢觸及的145個品類中，58個品類的C-CSI第一名歸于國際品牌，占比40.0%。其間，美國品牌23席，歐洲品牌19席，日韓品牌15席。別的87個品類均被我國品牌拔得頭籌，占比60.0%。摘取C-CSI第一名的我國品牌中，北京以搶先13席的優勢位列第一位，廣東和上海以15席和11席排列第二、三位。

　　“量”的添加令人歡喜，更難能可貴的是，我國品牌在一些領域中獲得的“質”的打破。以手機為例，2017年第二季度，全球智能手機商場份額前五的廠商中，我國企業占有三席。從含義上來說，我國手機的前進并非局限于職業內部，而是影響著整個我國制造業。一直以來，關于質量、中心技術才能和品牌上升空間的憂慮，制約著我國手機未來開展的想象力。2017年華為手機C-CSI體現初次逾越蘋果，摘得手機職業滿意度第一名。雖然在曩昔兩年內，華為在各項指數體現上與蘋果差距的逐漸縮小有目共睹，可是初次完成逆轉，仍然具有明顯含義。與此同時，上一年C-CSI得分僅排在品類第六名的vivo，也一舉逾越三星，搶占了品類第三名的方位。榮耀、樂視、OPPO、小米、魅族等我國手機品牌則列第五至第九位。